常见问题中心
这里汇总了客户最常咨询的问题，帮助您快速找到答案。
账户与注册
如何升级为B端签约客户？
注册普通账户后，请在系统首页点击“升级B端客户”。您需要上传公司营业执照并填写基本信息。提交后，我们的销售经理将在1-2个工作日内完成审核。
忘记密码怎么办？
在OMS登录页面点击“忘记密码”，输入您注册时的手机号码，系统将发送验证码，验证通过后即可重置密码。
发货与财务
什么是“预充值”模式？余额不足会怎样？
为了保证发货效率，KEC采用预充值扣费。当您的账户余额（含信用额度）低于0时，账户将进入“锁定”状态，无法创建新订单，已入库包裹也将被拦截出库。请及时充值以避免影响发货。
货物丢失如何理赔？
若货物在KEC责任范围内丢失，请在发货后30天内提交理赔申请。不同国家赔付标准不同，具体情况依价格表所示。
支持哪些支付方式？
目前OMS系统支持 微信支付（WeChat Pay） 和 支付宝（Alipay） 的即时到账充值。如需对公转账，请联系您的客户经理获取银行账号，转账后需上传水单人工核销。
