常見問題中心
這裡匯總了客戶最常諮詢的問題，幫助您快速找到答案。
賬戶與註冊
如何升級為 B 端簽約客戶？
註冊普通賬戶後，請在系統首頁點擊「升級 B 端客戶」。您需要上傳公司營業執照並填寫基本信息。提交後，我們的銷售經理將在 1-2 個工作日內完成審核。
忘記密碼怎麼辦？
在 OMS 登錄頁面點擊「忘記密碼」，輸入您註冊時的手機號碼，系統將發送驗證碼，驗證通過後即可重置密碼。
發貨與財務
什麼是「預充值」模式？餘額不足會怎樣？
為了保證發貨效率，KEC 採用預充值扣費。當您的賬戶餘額（含信用額度）低於 0 時，賬戶將進入「鎖機」狀態，無法創建新訂單，已入庫包裹也將被攔截出庫。請及時充值以避免影響發貨。
貨物丟失如何理賠？
若貨物在 KEC 責任範圍內丟失，請在發貨後 30 天內提交理賠申請。不同國家賠付標準不同，具體情況依價格表所示。
支持哪些支付方式？
目前 OMS 系統支持 微信支付 (WeChat Pay) 和 支付寶 (Alipay) 的即時到賬充值。如需對公轉賬，請聯繫您的客戶經理獲取銀行賬號，轉賬後需上傳水單人工核銷。
